不要让遥控工作剥夺员工体验

积极的所有权与活动 - 股东的角色是什么?
2020年4月21日


随着世界对Covid-19的影响作出反应和适应,许多组织被迫将员工无限期地从家上班。

在这段时间里,员工的经验比以往任何时候都更重要,以确保员工感到支持、联系、积极和高效。

当我们进入扩展的远程工作方式时,组织可以:

  1. 让强制遥控工作要求转移您的组织的员工体验
  2. 抓住机会,以促进员工经验和参与的新战略

创造“重要的时刻”并确保员工积极的经验无论他们是在办公室还是在虚拟环境中工作,保持重要性。

在这里,我们分享了三次机会和各自的战略,以确保员工经验维持甚至通过这些前所未有的时间得到加强。


1.通过频繁、开放的沟通创造确定性,并把员工的需求放在首位


毫无疑问,许多员工在这一次会感到焦虑。随着球队的循环工作和不断的坏消息,沟通的常规节奏是帮助人们适应新的生活方式,并在一个非常不确定的世界中提供肯定程度的关键杠杆。

员工需要能够将其组织视为具有他们在心的幸福和兴趣的常规信息的常规信息来源。领导者需要能够传达对员工的重要性,他们可以访问哪些资源以及业务如何响应。

Covid-19危机展示了一个人们向人们展示他们成为最重要的人,因此应该是您的沟通战略的核心。随着微软总统布拉德史密斯在最近的一次采访中表示,“这些是定义公司性格的时间。”

员工的需求和关注是什么?他们有什么感觉?传达新冠肺炎的最新情况和计划至关重要,但为员工提供分享经验的渠道也至关重要。这将有助于你做出让员工感到安全、放心和被倾听的决定。

对于许多人来说,这种情况展开的速度是前所未有的。高级领导者需要赋予领导者,经理和关键人员,为员工通信做出决定,并迅速回应问题。

考虑的策略:

  • 为全公司范围内的交流建立一个有规律的节奏- 有时间为提供领导的更新,并向整个业务传达这一计划(例如,每天上午10点的CEO电子邮件,每周二和星期三的每次Live Virtual Q&A会议)。当他们知道何时会听到领导力的更新并有机会提问时,员工会更加放心。

  • 与心脏沟通- 在这些时间内拥有消毒的“企业”音调可以横跨和寒冷。重要的是语气是善解和关怀的。领导者增加了个人触感(例如,分享他们自己是个人处理这种情况的方式)有助于使我们在一起的沟通。

  • 确保级联消息-在经理和团队成员之间传递一致的信息是至关重要的,这样才能在团队层面加强和吸收全公司范围的沟通。这可能需要高级管理人员和人事经理在这段时间进行更频繁的对话。

  • 主持公开的虚拟讨论小组和/或问答会议- 虚拟讨论组为组织提供给众多洞察力的机会在探索环境中。员工可以自由地分享自己的声音,并对同事分享的情绪做出反应。实时的虚拟问答环节也允许员工向领导提出问题。

  • 经理和团队对话- 如果不是每天,管理人员应该定期与他们的团队一起检查和几乎会面。一种适应形式的敏捷仪式,如日常立宪是一种很好的方法来做这件事。创建频繁的开放对话可以帮助使员工感到支持,并将允许他们彼此支持。

  • 定期进行脉搏测量- 有针对性的脉冲调查允许组织评估员工经验,看法和情绪 - 容易确定整个组织的关注,最佳实践和差异的领域或主题,并有助于确定行动。他们可以包括的一些问题是:“我的组织在此爆发期间与员工进行了一份好工作”,“我有足够的信息在此期间做好工作”,或者“如果我感到恶心,我知道该怎么办怀疑我有冠状病毒。“

  • 是否只有一个真实的信息和员工资源来源- 这可能是一个Intranet页面,员工可以找到关于Covid-19的最新信息,资源和常见问题解答。

2.帮助人们领导人远程管理和信任他们的团队


管理完全远程团队可能是许多管理人员的一种非常新的体验。根据公司文化,规模和流程,在远程管理方面可能会对整个组织进行非常不一致的经理相信。

对一些人来说,当员工登录并坐在办公桌前时,开始微观管理和签到是很诱人的。不用说,这种程度的审查可能会严重影响员工的经验,并破坏团队内部的信任和尊重。

虽然这一切似乎令人生畏,但你不太可能从零开始。已经有灵活工作政策的组织,以及那些需要团队跨多个地点协作的组织,已经在有效地使用许多远程工作工具和流程。当组织过渡到完全远程和分布式的团队环境时,绝对可以利用这些最佳实践。

事实上,已经有很多完全远程的公司,比如GitHub和InVision,我们可以从中学到很多东西。这些公司提倡注重结果和商定的时间框架,并相信他们的团队成员将会实现。

考虑的策略:

  • 建立常规和频繁的团队会议节- 如果目前有通信效率低下,则鼓励经理组织日常团队站立,快速15分钟办理入住手续,他们的团队分享关键信息并同意每个人都在当天工作的同意。对于许多人的会议数量可能具有更大的频率,而不是在办公室,因此保持这些短语和尖锐至关重要。

  • 专注于结果,并具有更频繁的截止日期- 从敏捷项目管理原则中学习,团队应该达成一天结束时需要达成的内容,或者在明天创造更多频繁的截止日期,共同为整体项目成果和截止日期做出贡献。

  • 充分利用数字协作工具-帮助经理学习并充分利用数字协作工具,如视频会议、虚拟白板、实时聊天、数字看板和基于云的项目管理工具,以实时沟通和管理团队内部和跨团队的工作。

  • 为团队项目状态和任务创建可见性和单一的真理来源-许多基于云的项目管理工具允许所有团队成员查看所有项目任务的实时状态,谁在做什么,并分享更新。如果您的公司防火墙不允许使用这些工具,请考虑创建一个电子表格或文档,以便团队中的每个人都能在任何时候轻松访问和更新。

  • 与团队成员有常规的一对一-鼓励管理者与团队成员保持开放的沟通渠道,分享反馈,建立融洽的关系。

3.与员工保持不变和有意义的联系


在2018年遥控工作报告中,孤独被确定为远程员工的最大挑战。在Covid-19危机期间,许多员工也会遇到这一点。不要忘记重新创造进入办公室的社会方面对于击败长期遥控工作的孤独和社会孤立至关重要。

考虑的策略:

  • 为常规'watercooler对话创建虚拟空格-使用视频会议室和像Slack这样的沟通工具,让员工可以在茶水间聊天或随意闲逛。提供与工作无关的谈话机会可以帮助人们联系起来,并了解一般新闻的最新情况(例如通过视频会议的虚拟午餐室和周五晚上的饮料,分享宠物和孩子的在家工作照片等)。

  • 表格团队仪式-鼓励经理进行日常和/或每周的团队仪式。例如,每天下午15分钟的社交活动,早上5分钟的团队冥想等等。这些也可以帮助为一天的工作设定一个结构,并在一定距离内创造亲密感。

  • 使每个虚拟会话作为交互式-毫无疑问,使用虚拟平台需要新的会议和演讲方式。而不是进入默认模式,思考如何运行会话尽可能交互式和有趣的人坐在他们的桌子上观看。

  • 避免默认为基于文本的通信-电子邮件、Slack信息和聊天窗口都是保持联系的好方法,即使你只通过文本和文字交流会失去很多微妙和语气。团队需要确保他们有各种各样的沟通方式。有人建议我们每天至少和某人口头交谈两次,要么通过电话,要么通过视频会议。

  • 保持俏皮- 通过视频会议或实时聊天进行的游戏可以提高能源和参与。团队会议可以装扮主题,如乐队T恤,疯狂的帽子,或穿着他们最喜欢的颜色。

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本文件反映了美世截至2020年4月17日的观点。

参考文献

Morath, E., & Hilsenrath, J.(2020, 3月14日)。美国在冠状病毒下的经济前景取决于裁员决定。摘自《华尔街日报》:https://www.wsj.com/articles/u-s-economic-outlook-hinges-on-layoff-decisions-11584110104


猫头鹰实验室。(2018)。2018年遥控工作报告(全球)。猫头鹰实验室。




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