2018年7月1日开始,澳大利亚金融投诉协会(AFCA)取代了三个外部争议解决方案 - 退休金投诉法庭(SCT),金融监察员服务(FOS)和信用投资监察员(CIO)。


AFCA将是与超级受托人,银行,经纪人,银行,财务顾问,保险公司和管理投资计划的消费者投诉的新单一联系人。受托人需要准备这些变化,因为它们带来了提高的要求和义务。


退休金受托人:需要知道

  • 2018年9月21日,退休金受托人将成为AFCA的成员。
  • 与2018年10月31日,超级相关投诉可以继续加入。AFCA将于2018年11月1日接受新投诉。审查局将继续经营和解决2020年6月30日至6月30日的回报投诉。

超级投诉的决策过程和标准保持与SCT使用的相同。AFCA将提供与SCT相同的补救措施,旨在在受托人决定或相关行为的实际运作中消除任何不公平或不合理。如果成员没有经济损失或不利结果,AFCA将确认受托人的决定公平合理,就像SCT一样。

AFCA决定
成员和超级受托人可以向联邦法院提出AFCA决定,但只有法律问题。

AFCA力量
AFCA与其他缔约方作为SCT和获取超级投诉的信息和文件相同的法定权力。然而,AFCA还提高了其规则的灵活性,以解决投诉,例如通过谈判,案例会议或调解,并以各种方式获取所需的信息;例如,通过获取专家建议,并通过要求各方参加面试。

另一个变化将是对受托人的投诉转介,以便在AFCA开始申诉处理程序之前进一步解决这些问题。这种变更可能要求受到更多资源(和代表团)的资源(和代表团)来处理这些推荐。

资金
法律要求AFCA成为自筹资金。AFCA董事会负责确定超级投诉的资金模型。它将在7月期间咨询资助模式。最终,预计将适用“用户支付”模型,目前现有监察员计划的情况如此。

双外部争议解决方案
在SCT下调期间,Supernumation Dustees将需要处理SCT和AFCA。部长宣布尚未将SCT投诉转移到AFCA的能力。


FOS和CIO成员:需要知道


关键日期

  • 2018年9月21日,FOS和CIO的成员将成为AFCA的成员。对于现有FOS会员,有一个加快的会员计划。
  • 消费者可以继续向CIO和FOS提出投诉至2018年11月1日。AFCA将于11月1日开始投诉。
  • 从2018年11月1日起,随后将由CIO和FOS的所有未解决的和积压的投诉,然后在AFCA“根据”投诉最初制定的规则/职权范围“下。

公众报告
AFCA将被要求公开向其收到的投诉报告,包括命名金融公司(或退休金基金)。这种提高的透明度可能会对金融公司(包括退休金受托人)的压力更加压力来解决投诉以管理声誉风险。

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